1、电脑有线无法认证

1）有使用集线器

尝试断开集线器，将网线直接接到墙上的主端口；若不能认证，尝试重启或更换集线器；若不能认证，请检查电脑联网标志状态。

2）查看电脑联网标志的状态：

●   禁用“无线网卡”

●   拔插网线--查看网线接口灯是否亮着----不亮，更换网线或端口尝试；亮，可禁用启用下本地连接；（若是刚重装过的系统，引导检测是否安装网卡驱动）；

●   一直获取不到IP地址，禁用启用本地连接---引导更换网线尝试；

●    查看IP地址是否自动获取---否，设置“自动获取”；是，根据自动获取到的IP地址判断原因：

（a）169开头：拔插网线尝试---不行，更换端口和网线尝试

（b）192开头：是否使用路由器---是，关闭DHCP功能及无线功能；

（c）172或10开头：IP获取正常，禁用除本地外的其他网卡，重启电脑---更换端口和网线

若以上方法都尝试过了，仍然无法认证上网，请拨打电话0351-3922888。

2、电脑无线无法认证

1）确认无线信号强弱情况---弱，转第2步；强，转第3步；

2）可能出现无线漫游，尝试断开信号重新连接，调整无线漫游主动性；

3）是否还插着网线---是，拔出网线；否，转第4步；

4）确认用户当前连接的是AUTO还是WEB：

●  AUTO:是否是弹出“windows安全警报”---是，快速点击”连接”；否，查看IP地址是否是自动获取，禁用启用无线网连接，不行，转第5步；

●  WEB:是否弹出认证页面---是，清理浏览器缓存或更换浏览器尝试；否，随意打开浏览器，输入1.1.1.1尝试（https协议的网站无法重定向）；不行的查看IP地址是否自动获取；--不行，转第5步；

5）有透传两个无线信号的学校，切换另一个信号尝试---只要有一个信号可以上网就行，都不行，转第6步；

6）尝试更新网卡驱动，再不行，检测电脑

若以上方法都尝试过了，仍然无法认证上网，请拨打电话0351-3922888，或直接来9号楼4层信息中心。

3、手机无线无法认证

1）确认无线信号强弱情况---弱，转第2步；强，转第3步；

2）是否所有地方信号都很弱---是，重启手机或检测手机无线功能；否，根据地点判断是否覆盖无线及信号衰减情况（远离AP的位置可能会存在信号衰减问题）

3）确认用户当前连接的是AUTO还是WEB：

●  AUTO:引导删除无线信号重新连接---重启手机---不行，转第4步；

●  WEB:是否弹出认证页面---是，清理浏览器缓存或更换浏览器尝试；否，随意打开浏览器，输入1.1.1.1尝试（https协议的网站无法重定向）；不行的，删除无线信号重新连接；--不行，转第4步；

4）有两个无线信号的学校，切换另一个信号尝试---只要有一个信号可以上网就行，都不行，转第5步；

小技巧：苹果手机可以尝试“还原网络设置”来修复网络

若以上方法都尝试过了，仍然无法认证上网，请拨打电话0351-3922888，或直接来9号楼4层信息中心。

4、认证成功不能上网

一、QQ、网页都打不开

1、电脑：使用各类安全卫士软件自带的“断网急救箱” 和“LSP修复工具”修复；

2、手机：删除无线信号重新连接---重启手机，仍不行，带上手机到现场排查

二、QQ可以登录，网页打不开

1、电脑：使用各类安全卫士软件自带的“断网急救箱” 进行DNS地址修复，或

1）IP地址及DNS服务器地址是否自动获取---否，设置自动获取；是，转第2）步；

2）将首选DNS地址设置为114.114.114.114，备用的设置为8.8.8.8；

2、手机：删除无线信号重新连接---重启手机，仍不行，带上手机到现场排查

若以上方法都尝试过了，仍然无法认证上网，请拨打电话0351-3922888，或直接来9号楼4层信息中心。

5、网络掉线不稳定

一、电脑有线

1、是否使用集线器 ---是，重启集线器或连接主端口尝试；否，转第2步；

2、检查网线接口是否松动---更换端口网线，如是电脑问题转第3步；

3、是否安装共享WiFi软件---是，建议卸载并重启；否，转第4步；

4、是否出现多网卡冲突---是，禁用除当前使用网卡之外的全部其他网卡;否，拨打电话0351-3922888，或直接来9号楼4层信息中心。

二、电脑、手机无线

1、确认周边是否有其他用户使用WIFI软件发射信号或热点---是，卸载或关闭；否，删除无线信号重新连接；

电脑可确认是否出现多网卡冲突

2、仍不行，拨打电话0351-3922888，或直接来9号楼4层信息中心。